Impuls přišel z Facebooku, kde se rychle šíří příspěvek kritizující rozšiřování samoobslužných pokladen. Autor v něm tvrdí, že obchodní řetězce přesouvají práci zaměstnanců na zákazníky, aniž by jim za to cokoli nabízely. Podle části diskutujících zákazníci nahrazují pokladní, pomáhají zvyšovat zisky řetězců a ještě za to platí svým časem. V komentářích se objevují výzvy k bojkotu i ostrá slova na adresu lidí, kteří tyto pokladny používají.
Kritici mluví o rušení pracovních míst, odosobnění služeb a dalším kroku k plně automatizovanému světu, kde lidský kontakt mizí. Debatu podpořila i politička Kateřina Konečná (Stačilo), která upozornila, že pokud si lidé zvyknou obsluhovat se sami v obchodech, může se stejný model postupně rozšířit i do bank, úřadů nebo zdravotnictví.
Stejně hlasitá je ale i druhá strana. Pro mnoho lidí představují samoobslužné pokladny úlevu od front, rychlejší odbavení a menší stres. Zákazníci oceňují, že nemusí čekat, když je otevřených jen pár klasických pokladen, jiní vítají nákup bez zbytečné konverzace. Podle nich nejde o vykořisťování, ale o technologický posun, který šetří čas v každodenním shonu.
Řetězce tvrdí, že zájem o samoobslužné pokladny je vysoký a dál roste. Využívá je prý polovina zákazníků.
Obchodníci zároveň odmítají obavy z masového rušení pracovních míst. Tvrdí, že samoobslužné pokladny nevedou k propouštění, ale ke změně práce zaměstnanců. Pokladní se podle nich víc věnují doplňování zboží, kontrole čerstvosti nebo pomoci zákazníkům právě v samoobslužných zónách.
