Obchodní řetězce tvrdí, že hlavně mladší generace oceňuje rychlost, samostatnost a menší fronty, které samoobslužné pokladny přinášejí.
Podle průzkumů je většina Čechů považuje za praktické, i když část lidí si stěžuje na technické chyby, časté kontroly nebo nemožnost platit v hotovosti.
Ve světě se ale trend obrací. Obchody v Británii, Kanadě i USA začínají samoobslužné pokladny omezovat nebo úplně rušit. Důvodem jsou ztráty způsobené krádežemi, časté poruchy a rostoucí nespokojenost zákazníků, kteří se podle průzkumů chtějí znovu setkávat s lidmi za pokladnou.
Podle ekonomů se ukazuje, že po letech automatizace se obchody vracejí k osobnímu přístupu, který posiluje vztah se zákazníky.
