Problém vznikl na potrubí ve Vyžlovské ulici ve Strašnicích. Porucha zasáhla několik lokalit, konkrétně Skalku, oblast Na Padesátém, Rybníčky a část Starých Strašnic. Podle Pražské teplárenské se výpadek dotkl přibližně 5 500 bytů. Opravy začaly hned po zjištění závady a technici postupují tak, aby dodávky obnovili co nejdřív.
Situaci komplikuje silný mráz. Ranní teploty v hlavním městě klesly až k minus osmi stupňům Celsia.