Počet online odbavení mezi cestujícími stále stoupá, novinkou je proto ještě jednodušší odbavení. Od listopadu pasažéři automaticky dostávají odškodnění, pokud si zakoupí elektronickou jízdenku a jejich spoj má větší než 60minutové zpoždění. Cestující nemusí o nic žádat, vše proběhne v rámci online rezervace, a to nově také bez cenového limitu. Doposud totiž platilo, že pro uplatnění odškodnění byla minimální cena jízdenky 360 Kč. Nyní je vše bez limitů.
Zákazníci ČD, kteří využívají ke koupi jízdenek e-shop na stránkách Českých drah se dočkají také první fáze nové verze portálu. Ta bude přehlednější a ocení ji hlavně ti, kteří e-shop navštíví pomocí mobilního telefonu nebo tabletu. Proces nákupu jízdenek bude v mobilních zařízeních výrazně rychlejší a přiblíží se aplikaci Můj vlak. Z deseti kroků se proces nákupu zkrátí na šest.
Cestující budou mít nově také možnost ohodnotit svou cestu, a to prostřednictvím stránky pro zadání hvězdiček v aplikaci Můj vlak, která se uživatelům zobrazí v notifikaci po konci cesty.
