Vyplňování žádosti se změnilo ve zdlouhavý a často nelogický proces, při kterém pěstouni naráželi na opakované výzvy systému, nejasné požadavky i nutnost dokládat údaje, které stát už dávno má k dispozici.
Pěstouni popisují, že největší potíže jim působila samotná elektronická aplikace. Ta po nich opakovaně požadovala doložení příjmů, které jim přitom vyplácí přímo Úřad práce. Některé rodiny dostávaly výzvy k doložení výplatních pásek nebo pracovních smluv, které jako pěstouni vůbec nemají. Pokud dokumenty nedodali, systém je upozorňoval na možné zastavení řízení, což vyvolávalo obavy, že o dávku přijdou jen kvůli formální chybě.
Další problematickou oblastí byl souhlas všech členů domácnosti s pobíráním dávky. V praxi to znamenalo, že aplikace vyžadovala souhlas i od nezletilých dětí v pěstounské péči. Někteří pěstouni tak museli řešit absurdní situace, kdy měli potvrzovat souhlas malých dětí, případně ho vyplňovat a podepisovat sami jako jejich zákonní zástupci. Podobně zarážející byly výzvy k doložení příjmů malých dětí.
Zmatky vznikaly i kvůli tomu, že systém někdy nenačetl informace o dítěti z registrů. V takovém případě pěstouny vyzval k opětovnému dokládání soudních rozhodnutí o svěření dítěte do péče, a to i přesto, že je už dřív státu předkládali. Některé žádosti se tak vracely k doplnění několikrát a celý proces se zbytečně prodlužoval.
Zástupci pěstounských organizací potvrzují, že podobné potíže řešily desítky rodin po celé republice. Lidé si mezi sebou radili v uzavřených skupinách, sdíleli návody, jak systém obejít a často vyplňovali žádosti metodou pokus omyl. Mnozí přitom upozorňovali, že stres spojený s administrativou je v ostrém kontrastu s deklarovaným cílem dávky, tedy zjednodušením a zpřehledněním sociální podpory.
Podle vyjádření úřadů šlo v řadě případů o chyby v nastavení systému, které by se měly postupně opravovat. Ministerstvo práce a sociálních věcí už dřív uvedlo, že některé informace se mají do žádostí načítat automaticky a jejich ruční dokládání by nemělo být v budoucnu nutné. Realita při letošním spuštění byla zatím jiná.
