Lékaři už nesmějí vybírat registrační poplatky ani jakékoli další platby za péči, která je hrazená z veřejného zdravotního pojištění. Změna se týká nejen samotného vstupu do péče, ale i různých administrativních nebo organizačních příplatků, se kterými se pacienti dřív setkávali například u přetížených specialistů. Podle ministerstva zdravotnictví šlo o jednu z nejčastějších stížností. Lidé totiž měli často pocit, že se bez zaplacení k lékaři vůbec nedostanou.
Nová úprava je v tomto ohledu jednoznačná. Jakmile je péče hrazená ze zdravotního pojištění, nesmí být podmíněná žádnou další platbou. Výjimku tvoří pouze skutečné nadstandardy, které se zdravotní péče netýkají, typicky třeba lepší pokoj v nemocnici. I tam ale musí být ceny předem jasně zveřejněné.
Zákon zároveň výrazně přitvrdil v sankcích. Pokud by lékař nebo zdravotnické zařízení poplatek za hrazenou péči přesto požadovali, hrozí jim pokuta až milion korun. Menší, ale stále citelné sankce se vztahují i na netransparentní ceníky nebo situace, kdy by byl pacient k platbě nepřímo tlačený. Smyslem podle právníků není trestat drobné chyby, ale dát jasný signál, že obcházení pravidel už se nebude tolerovat.
Další novinkou, která má posílit postavení pacientů, je povinnost nemocnic zřídit funkci ombudsmana. Ten má být nezávislým prostředníkem při řešení stížností a sporů přímo uvnitř zařízení. Podle ministerstva může včasná komunikace zabránit eskalaci konfliktů a ušetřit nemocnicím i pacientům zbytečné právní bitvy.
