Počet neformálních podání, který bylo něco málo přes šest tisíc, loni klesl. Snížil se i počet formálních návrhů zákazníků na rozhodnutí sporu. Naopak ale přibývá závažnějších a komplikovanějších případů.
„Stále agresivnější triky zaznamenáváme u podomních prodejců z řad energošmejdů, kteří se při svých podvodech zaměřují především na seniory. Tisíce zákazníků marně čekají na vyúčtování či přeplatek od svých dodavatelů, někteří obchodníci také v rozporu se zákonem bránili klientům v odstoupení od smlouvy a přechodu k jinému dodavateli,“ říká členka Rady ERÚ Markéta Zemanová.
Víc než třetina loňských podání se týkala fakturace a platebních podmínek. Lidé si stěžovali hlavně na nezaslané vyúčtování a nevrácené přeplatky. K tomu se pojí i podání na spory. Přes 1 500 případů se týkalo potíží při ukončování smlouvy nebo změny dodavatele.
Snížení počtu podání znamená, že jsou lidé informovanější a nepotřebují se tolik ptát na obecnější věci. Na energošmejdy si sice stěžuje jen několik lidí měsíčně, ale i tak se chce ERÚ letos zaměřit na osvětu a informovanost ohledně nekalých praktik podvodníků.
