Scénář je většinou stejný: Zákazníkovi s dodavatelem energie končí smlouva a on se rozhodne s ním uzavřít smlouvu novou. Následně však své rozhodnutí přehodnotí a chce obchodníka změnit. Současný dodavatel mu ale mezitím začne dodávat elektřinu či plyn už podle nové smlouvy a to je podle něj důvod k tomu, že dodávky už nelze odstoupením od smlouvy bez sankce ukončit.
„Pokud spotřebitel smlouvu na dodávku energie uzavře distančním způsobem, typicky on-line, nebo mimo obchodní prostory, má obecně možnost od ní po jejím podpisu odstoupit. Konkrétně ve čtrnáctidenní lhůtě. Někteří obchodníci ale do smluv přidávají ujednání, že v případě, že mezitím došlo k zahájení dodávky elektřiny nebo plynu zákazníkovi, pak toto právo zaniká. S tím zásadně nesouhlasíme a domníváme se, že tím obcházejí občanský zákoník. Na tyto praktiky se zaměříme při našich kontrolách, dodavatelům za ně hrozí sankce,“ říká členka Rady ERÚ Markéta Zemanová.
K zániku práva na odstoupení od smlouvy nestačí pouze zahájení dodávek energie, ale muselo by dojít ke kompletnímu splnění smlouvy. „Spotřebitel by od smlouvy nemohl ve čtrnáctidenní lhůtě odstoupit pouze v případě, že by v té době už došlo k poskytnutí dodávky energie v plném rozsahu. Vzhledem k tomu, že smlouva na dodávku elektřiny nebo plynu se uzavírá na delší období, typicky na dobu roku až tří let, není splnění takové podmínky reálně možné,“ zdůrazňuje ředitel sekce správních řízení ERÚ Jakub Med.
Podle výkladového stanoviska ERÚ má spotřebitel v případě, že uzavřel smlouvu na dodávku elektřiny nebo plynu distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory, vždy možnost od ní ve čtrnáctidenní lhůtě odstoupit. Dodavatel, pokud dodávku již zahájil, má v takovém případě nárok pouze na uhrazení poměrné části sjednané ceny za elektřinu či plyn dodané do okamžiku ukončení smlouvy. Neměl by naopak změně dodavatele bránit, případně vyžadovat po zákazníkovi smluvní pokutu, která je standardně spojená s předčasným ukončením smlouvy na dobu určitou. Smlouvu na dobu neurčitou lze bez postihu vypovědět kdykoli, s maximálně tříměsíční výpovědní dobou.
