Americká studie, která zkoumala psanou interakci s 260 respondenty ve věku od 23 do 67 let, dokázala, že smajlíci jsou její důležitou součástí.
Komunikaci tváří v tvář se sice nic nevyrovná. Pokud se však s blízkou osobou nemůžeme v daný okamžik vidět a informaci si musíme sdělit přes zprávu, je dobré emotikony do psané komunikace zařadit. Nejen že dokreslí kontext, nahradí emoce, mimiku a gesta, protějšku také ukáží zájem.
Nic by se však nemělo podle odborníků přehánět. Přehršel smajlíků v jedné textové zprávě může působit neupřímně. Ideální jsou prý maximálně tři. Důležité je se také s protějškem naladit na stejnou vlnu. Smajlík, který podle jednoho může znamenat libost, může tomu druhému připadat ironický nebo sarkastický.
