Stále víc krádeží a drobných podvodů se odehrává taky při placení u samoobslužných pokladen. Obchodníci proto hledají nové způsoby, jak krádežím předejít. Jenže klasické zabezpečení běžného zboží vadí 64 procentům zákazníků a celou pětinu může dokonce odradit od nákupu.
Hodnota kradeného zboží loni překonala 75 milionů korun a meziročně stoupla o 18 procent. Nejvíc lidé kradou potravin, které představují třetinu všech krádeží. Na druhém místě je alkohol a na třetím drogerie, kosmetika a parfémy, pak následuje obuv a móda „Ve výčtu nejčastějších kategorií nechybí ani luxusní módní doplňky, elektronika nebo hobby potřeby. Řada ukradeného zboží se ale ve statistikách neobjeví. Pokud se jedná o menší škodu, obchodníci ji často ani nenahlásí a ztrátu prostě odepíšou,“ vysvětluje Josef Voda ze společnosti, která průzkum zveřejnila.
Zloději využívají osvědčených metod, schovají kradené zboží do kapes či tašek, odejdou v oblečení, které si vyzkoušeli v kabince, nebo vyměňují zboží v krabicích. Snaží se ale přizpůsobit i novým trendům a technologiím. Balí zboží do alobalů, aby ho odstínili do bezpečnostních rámů, nebo ochranné čipy odstraňují za pomoci speciálního nářadí.
„V těchto případech se jedná o zkušené zloděje, ale praxe ukazuje, že roste počet drobných krádeží i mezi běžnými lidmi. Kromě těch, kteří tím řeší svoji složitou sociální situaci, to je tradičně mladší generace, pro kterou jde mnohdy spíš o adrenalinovou zábavu. Samostatnou kapitolou by pak mohly být samoobslužné pokladny, kde si někteří lidé úmyslně volí například levnější kategorie zboží na váze a často si neuvědomují, že se tím dopouštějí podvodného jednání,“ vysvětluje Voda.
Zejména v USA se množí počet případů, kdy zloděj sebere zboží a z obchodu uteče bez ohledu na svědky a ostrahu. Kvůli tomu se obchody vrací k modelu, kdy i běžné zboží, jak je třeba prací prášek, vydává obsluha za pultem nebo je zamčené ve vitríně. V Česku s podobným postupem začaly před lety supermarkety, které dražší alkohol prodávají pouze u vybrané pokladny. 78 procent českých zákazníků má zkušenost s běžným zbožím, které je zabezpečené víc, než je obvyklé. Přitom 64 procent dotázaných se v takové situaci cítí nekomfortně. "Ochrana zboží tak ničí samotný nákupní zážitek. Bezpečnostní prvky jako zamykání zboží do vitrín, plastové boxy nebo masivní tagy sice pomáhají k lepšímu zabezpečení, ale výrazně zpomalují nákup a obchodníci jimi každého zákazníka označují za potenciálního zloděje. Na taková obvinění jsou lidé citliví a snaha o bezpečnost může pro obchodníky paradoxně znamenat odliv poctivých zákazníků. 21 procent dotázaných takové zboží spíš nekoupí a vydá se pro něj jinam,“ upozorňuje Voda.
Nové způsoby, jak s nepoctivci bojovat, umožňuje zejména rozvoj umělé inteligence a technologií. V reálném čase dokáže nejen sledovat pohyb zboží v prodejně a upozornit na nestandardní události, jako je třeba pokus o odclonění štítku, umé ale i odhalit, že někdo nevyšel z kabinky v jiném oblečení, než do ní vešel. Minimalizuje i možnosti podvodů u samoobslužných pokladen. Ty si samy načtou obsah celého košíku a vyhodnotí, jestli odpovídá tomu, co uvádějí štítky na zboží. Technologie dokáže snížit počet krádeží až o 60 procent.
| pořadí | kategorie zboží | podíl na počtu krádeží |
| 1. | potraviny | 21 % |
| 2. | alkohol | 16 % |
| 3. | drogerie, kosmetika a parfémy | 13 % |
| 4. | sladkosti a káva | 9 % |
| 5. | obuv a móda | 8 % |
| 6. | elektronika | 6 % |
| 7. | módní doplňky | 5 % |
| 8. - 9. | hobby potřeby a nářadí | 4 % |
| 8. - 9. | dětské zboží | 4 % |
| 10. | luxusní potraviny | 2 % |
