Výzkumný projekt „Atraktiv“ se zaměřil na to, jak vnímají obyvatelé České republiky městskou hromadnou dopravu a co by ji mohlo učinit přitažlivější. Studie, kterou realizoval tým Doprava a mobilita z Univerzity J. E. Purkyně v Ústí nad Labem ve spolupráci s agenturou STEM/MARK, zahrnula více než 1 500 respondentů z 26 měst. Výsledky ukázaly, že veřejná doprava je obecně hodnocena pozitivně, s průměrnou známkou 8,1 z 10.
Klíčovými faktory pro využívání MHD jsou její cenová dostupnost, časová efektivita a pohodlí ve srovnání s autem. Cestující oceňují, že se vyhnou problémům s parkováním a mohou cestu ukončit na jiném místě, než kde zaparkovali auto. Nejčastěji se MHD používá pro pravidelné cesty do práce, školy nebo na volnočasové aktivity, zatímco na nákupy a výlety se častěji využívá osobní automobil nebo kombinace MHD s meziměstskými dopravními prostředky.
Digitální nástroje hrají stále větší roli v oblasti veřejné dopravy. Více než polovina cestujících využívá mobilní aplikace k nákupu jízdenek a získávání informací o spojích. Ačkoliv tradiční způsoby, jako jsou prodejní automaty nebo nákup u řidiče, stále existují, většina pravidelných cestujících dává přednost moderním elektronickým metodám.
